Hotjar geeft je veel mogelijkheden om meer inzicht in het gebruik van je website te krijgen. Maar jij en je website moeten er ook klaar voor zijn om deze tool in te zetten. Wanneer is Hotjar wel en wanneer geen goede keuze?
Hotjar is een tool waar je misschien al een keer van hebt gehoord. Het is een tool die je zogenoemde heatmaps en screen recordings laat maken van je website. Nu denk je misschien screen recordings? Zie ik dan de gebruikers van mijn website? Nee dat is natuurlijk niet zo, want zo maar de webcam van iemand aanzetten mag uiteraard niet. Maar in Hotjar kun je zien wat mensen op je website doen. Dus je ziet de muis en welke pagina’s bekeken worden en waarop geklikt wordt. Ook zie je hoe mensen scrollen – scrollen ze in een keer door of stuk voor stuk tijdens het lezen.
Verder laat Hotjar je in heatmaps als een warmtebeeld zien wat mensen op een bepaalde pagina hebben gedaan. Je krijgt zo de muisbeweging, scrol diepte en klikken van je bezoekers te zien. Dit geeft je ontzettend veel inzichten over de opmaak van je site. Wat nog een pluspunt is aan Hotjar is dat deze tool in de basisversie gewoon gratis is. Een prima tool om mee aan de slag te gaan dus! En toch zijn er bepaalde voorwaarden om Hotjar wel of niet in te kunnen zetten.
Gratis versie hotjar
Gratis? Ja, de basisversie van Hotjar is gratis. Heb je een site met veel verkeer dan groei je snel uit de basisversie. Heeft je site nog niet zo veel verkeer, dan is Hotjar eigenlijk weer een minder waardevolle tool. Dit komt doordat je bepaalde patronen pas later kan verkennen, maar het is zeker de moeite waard om een keer de tool uit te proberen.
Met Hotjar kan je meer inzicht krijgen in je gebruikers. Je ziet bijvoorbeeld hun kliks op buttons, maar ook hun scroll gedrag. Je ziet dus hoever mensen in de pagina komen, soms zien ze namelijk niet alle content. Met het scroll gedrag zie je ook waar de gebruikers met de muis overheen bewegen. Dit zegt dan weer iets over waar ze hun aandacht op leggen. Hiermee kan je er dus ook achter komen of er nog bepaalde stukken content ontbreken op je website.
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om Hotjar te installeren. Dit kan je doen via Google Tag Manager. Dit gaat eigenlijk vrij gemakkelijk, ook om het programma aan de gang te krijgen. Wat wel belangrijk is als je Hotjar gaat gebruiken, is om toestemming te vragen via een cookiebanner. Dit is belangrijk om op safe te spelen wat betreft de vernieuwde privacyregeling. Neem Hotjar dus ook op in je privacyverklaring.
Start met google analytics
De heatmaps, waar Hotjar gebruik van maakt, zijn vrij moeilijk te lezen en niet altijd helemaal makkelijk te interpreteren. Ook duurt het even voordat op een bepaalde pagina 1000 mensen opgenomen zijn om hiervan een heatmap te krijgen. \
Vaak is Google Analytics de logische eerste stap omdat je hier snel dezelfde data in kan bekijken. Denk hierbij aan scrol diepte en kliks op buttons die je met gebeurtenissen in kan stellen. En via Google Analytics kan dit ook met minder data dan Hotjar. Ga vooral even na welke pagina’s een hoge bouncepercentage hebben. Dit kan een eerste indicatie geven van een mogelijk probleem op een pagina.
Om dit te weten te komen voer je de volgende stappen uit in Google analytics:
- Ga naar Gedrag > Site-content > Alle pagina’s
2. Klik op bouncepercentage in de tabel om de tabel hierop te sorteren
3. Klik vervolgens boven bij “sorteertype” op “gewogen”
Nu zie je pagina’s met een hoge bouncepercentage maar ook veel verkeer onder elkaar. Bekijk deze pagina’s eens en bedenk voor elke pagina wat het doel van de pagina is en toets dan of deze dit doel haalt. Voor het verdere onderzoeken van deze pagina’s is Hotjar dan de perfecte tool. Let wel op dat de pagina’s best wat verkeer moeten krijgen aangezien de kleinste meting in Hotjar 1000 bezoekers nodig heeft.
GDPR conform meten
Een sidenote is wel dat als je begint heatmaps te gebruiken, het conform de GDPR netjes is als je een cookiemelding hebt. Deze dient de heatmaps te blokkeren totdat de cookies geaccepteerd zijn. Verder kan je Hotjar zo instellen dat je geen data gaat opnemen en de input geanonimiseerd wordt. Zo zorg je ervoor dat je niet per ongeluk persoonsgegevens in de recordings verzamelt. Natuurlijk hangt dit ook samen met het gebruik van Google Analytics. Zodra je google analytics gebruikt zonder toestemming te vragen aan de bezoekers van je website, hoor je officieel ook de IP-adressen van de gebruikers te anonimiseren. Je kunt dit doen door een stukje code aan het script toe te voegen.
Meer weten over tools zoals Hotjar en Google Analytics? Of wil je meer leren over social media gebruik en hoe dit toe te voegen in jouw bedrijf? Neem dan eens een kijkje tussen de rest van mijn blog posts.
